王先生订做某橱柜，店家预收500元现金，开具的《收款凭证》上仅标着“橱柜”两字。后因材料与价格等原故，王先生决定不做了，但在退款时遇到了麻烦，对方声称500元是“定金”不能退。经本报沟通后，该橱柜公司有关负责人表示，导购员态度不好，500元“预定金”退还。

　　11月6日，王先生和太太来到徐家汇某橱柜展厅，订做了2个采用防火板材料的橱柜。“我们先支付了500元现金，对方开具了《收款凭证》，并解释说500元可在今后的总价中扣除，当时导购员并没有提及‘定金’两字。”

　　11月7日，公司安排设计师上门测量尺寸，王氏夫妇决定采用烤漆板。几天后，王先生收到了设计师E-MAIL的图纸和报价。王太太回忆说：“图纸上并没有标明使用材料等信息。11月22日，我们去公司确定颜色并签订合同，刚要付钱却被告知，按先前谈妥的价格，橱柜外露厢体面与门板材料不同，若坚持都要用烤漆板，需增收费用。当时，我们提出预定时导购员并未解释清楚，我们便要求退还定金。”

　　回家后，王先生仔细看了《收款凭证》，发现对方在收款项目一栏，填写的是“橱柜”。

　　橱柜客户服务中心有关负责人解释，公司规定客户交“预定金”后，设计师上门测量并出图的，定金不予返还，导购员与客户沟通有失礼之处。

　　近日，负责人已代表公司向王先生作出口头道歉，详细介绍了公司操作流程及预算方法。顾客已接受公司正式道歉。公司研究商定，退还500元“预定金”，但原因并不是流程和操作失误，这笔费用将由导购员承担。

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　　市消保委工作人员接受记者电话采访时表示，该橱柜公司开具的《收款凭证》上，只标“橱柜”两字，而在消费者要求退款时，却称为“预定金”，这种行为是不规范的。一方面，“预定金”的概念不明确。一般，“订金”被视作预付款，如果消费者不想购买时，“订金”应当可以退还。而“定金”在《担保法》中有明确规定，给付定金的一方违约，无权要求返还“定金”。因此，收款事由应在《收款凭证》上明确标清，这样对双方都有利；另一方面，消费者有知情权，橱柜侧板和面板的材料、规格等应事先作详细说明。